Gestion de crise
L’art de protéger votre réputation en temps d’incertitude
Quand la crise frappe, êtes-vous prêts ou pris au dépourvu ? Dans un monde où les enjeux réputationnels se jouent en quelques heures, les organisations qui ne disposent pas d’un plan de gestion de crise clair s’exposent à des perturbations majeures.
Une crise survenant sans préavis – qu’elle soit médiatique, politique, sociale ou technologique – peut éroder la confiance de vos parties prenantes, mettre en péril vos opérations et marquer durablement l’image de votre organisation.
Chez Casacom, nous croyons que la vraie différence se joue en amont. Un plan de gestion de crise solide, conjugué à une exécution rapide et nuancée, permet non seulement de contenir les dégâts, mais aussi de démontrer votre leadership dans l’adversité. Notre fine connaissance de l’écosystème médiatique, combinée à une approche stratégique pointue, nous permet de vous guider à chaque étape d'une crise.
En quoi notre approche de gestion de crise fait-elle la différence ?
Notre vision repose sur un principe fondamental : se préparer pour mieux réagir. Une réponse coordonnée, proactive et transparente est essentielle pour préserver la réputation d’une organisation. Trop d’acteurs attendent qu’une crise éclate pour improviser une réaction; nous aidons notre clientèle à se structurer en amont.
Nos clients nous choisissent pour notre réactivité, notre finesse d’exécution et notre capacité à créer des scénarios et des outils qui permettent d’éviter certaines crises, d’en minimiser d’autres, ou d’en atténuer les impacts. Grâce à notre accompagnement, nos clients savent qu’ils disposent des bons outils, d’une préparation rigoureuse et d’un soutien constant pour faire face à des enjeux clés : protéger leur réputation, maintenir la confiance de leurs parties prenantes, réagir efficacement aux demandes des médias et assurer la continuité de leurs activités.
Quelle est notre méthode en gestion de crise ?
Notre approche repose sur une démarche structurée et claire, adaptée à la réalité de chaque organisation. Nous accompagnons nos clients à travers toutes les phases de la gestion de crise :
Avant la crise :
nous évaluons les risques, identifions les membres de la cellule de crise, formons les porte-paroles et créons des outils personnalisés (protocoles d’activation, scénarios types, FAQ, trames de messages). La simulation est au cœur de notre approche : elle affine les réflexes, bien plus qu’un plan théorique.
Pendant la crise :
nous activons rapidement la cellule de crise, rassemblons les faits, définissons les messages clés, choisissons le bon angle narratif et tissons des liens avec les bonnes personnes. Chaque prise de parole est préparée avec rigueur en tenant compte de vos objectifs, de vos messages et de la posture à adopter.
Après la crise :
nous dressons un bilan et mettons à jour les outils en fonction des leçons tirées. À travers cette boucle d’amélioration continue, nous renforçons la résilience des organisations.
Notre approche rigoureuse et humaine permet à nos clients de garder le contrôle de leur récit, même dans la tourmente.
Quelles expertises mobiliser en appui à la gestion de crise ?
Chez Casacom, la gestion de crise ne se pense jamais en silo. Elle prend tout son sens lorsqu’elle s’arrime aux autres pratiques :
- Relations médias : pour contrôler le récit et réagir rapidement avec les bons relais
- Relations publiques : pour assurer la cohérence du discours à l’interne comme à l’externe
Cette approche intégrée renforce la crédibilité, défend vos valeurs, et solidifie vos liens avec vos publics clés.
Réagissez avec clarté, rigueur et impact
Les crises sont imprévisibles. Mieux vaut se préparer que de se laisser surprendre. Ensemble, assurons-nous que votre organisation dispose des bons outils pour réagir clairement, protéger sa réputation et préserver la confiance de ses publics les plus précieux.